Hotline: 02888892424

1. CAM KẾT:
Ollely.com cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng của nhà sản xuất. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website ollely.com

2. GIAO HÀNG:
OLLELY.COM giao hàng trong giờ hành chính (8h -17h) từ thứ 2 đến thứ 7.

Trước khi nhận hàng và thanh toán, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra kĩ tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển. Nếu thấy hàng đầy đủ, đúng sản phẩm và nguyên vẹn thì khách hàng mới thanh toán và nhận hàng. Trường hợp hàng hoá bị thiếu, không đúng, hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và vui lòng gọi ngay vào hotline 02888892424 để được chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.

3. ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Bước 1: Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của OLLELY.COM trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thông qua https://www.facebook.com/ollely.giay.vn. Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả, bộ phận Hỗ trợ khách hàng sẽ phản hồi khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

- Bước 2: Chính sách đổi trả:
OLLELY.COM không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Các sản phẩm là quà tặng miễn phí.
• Đối với sản phẩm nội y, dotienich.vn chỉ chấp nhận đổi hàng trong trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất
• Các điều kiện được áp dụng cho đổi hàng trong trường hợp này sẽ chỉ áp dụng cho sản phẩm ở điều kiện mới, như ban đầu với đầy đủ nhãn sản phẩm

Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 15 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm

Đối với các trường hợp đổi trả hàng khác dotienich.vn sẽ xem xét và xác nhận lại trường hợp của quý khách có nằm trong chính sách được hỗ trợ hay không. Chính sách bao gồm:

(o: Không Cần Thiết | ✓: Cần Thiết)
Lý do đổi/ trả hàng điều kiện đổi trả hàng
                                                          Còn mới  |  Còn niêm phong  |  Còn đầy đủ quà tặng, bao bì  |  Còn nguyên vẹn   |   Còn tem mạc
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất           o                        o                                          ✓                                       ✓                           ✓
Không như mô tả                                   ✓                        o                                          ✓                                       ✓                           ✓
Giao thiếu phụ kiện/quà tặng kèm        ✓                        o                                          o                                       ✓                           ✓
Hàng hết hạn sử dụng                            ✓                        ✓                                          ✓                                       ✓                           ✓

- Với trường hợp khách hàng bị dị ứng với sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ công ty để đổi sản phẩm khác hoặc được hoàn lại tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng và phải có giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu về các thành phần không đảm bảo quy định về an toàn dược mỹ phẩm của nhà nước Việt Nam do Cục Quản lí Dược của Bộ Y Tế ban hành.

- Bước 3: Trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận yêu cầu đổi/trả từ bộ phận Hỗ trợ khách hàng, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ: 292/33/38 Bình Lợi, Phường 13, Bình Thạnh,HCM . Nếu sản phẩm gửi trả ngoài thời gian hiệu lực, bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi xin từ chối xử lý.

Đối với hàng đổi trả, OLLELY.COM sẽ hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng.

OLLELY.COM sẽ xử lý việc đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng. Đối với trường hợp cần hoàn tiền lại cho khách hàng, dotienich.vn sẽ tiến hành xử lý và hoàn tất việc hoàn trả tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày.